Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Inka Qhatu
Na Inka Qhatu, o nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Trabalhamos com muito cuidado e responsabilidade para entregar produtos de qualidade, mas entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com
base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo os seus direitos em todas as etapas da compra.
Motivos que justificam troca ou devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto avariado no transporte
- Embalagem aberta ou danificada
- Desistência ou arrependimento (dentro do prazo
legal de 7 dias)
Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: info@inkaqhatu.com
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
Condições gerais para
troca/devolução
Para que a troca ou devolução
seja aceita, o produto deverá:
- Estar dentro do prazo de até 7 (sete) dias corrido após o recebimento.
- Estar sem sinais de uso indevido, armazenamento inadequado ou violação.
- Estar acompanhado da embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios (caso aplicável)
Responsabilidade pelo frete
- Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o custo do reenvio será de responsabilidade da Inka Qhatu.
- Em casos de desistência ou arrependimento, o custo de devolução é do cliente
Importante: o envio da devolução e/ou o reenvio do produto trocado será realizado pela mesma transportadora
originalmente contratada no momento da compra, seguindo os mesmos prazos de entrega padrão.
Não será possível alterar a transportadora, modalidade ou solicitar envio expresso para trocas ou devoluções.
Opções após análise do produto
Assim que o produto for recebido
e analisado por nosso setor de qualidade, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro item disponível em estoque.
- Crédito em loja para futura compra.
- Reembolso do valor pago.
Reembolso e estorno
- O reembolso será realizado após aprovação da análise do produto devolvido
- Compras via cartão de crédito terão o valor estornado diretamente na fatura. O prazo pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Compras via boleto ou Pix serão reembolsadas via transferência bancária, para conta em nome do titular do pedido.
Canais de atendimento
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
- E-mail: info@inkaqhatu.com
- Telefone/WhatsApp: (21)4042-4525
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
(Sem atendimento aos finais de semana e feriados)
Observações importantes
- Caso o produto seja entregue com a embalagem visivelmente avariada, solicitamos que a entrega seja recusada no ato.
- Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições acima poderão ser devolvidos sem análise.
- A Inka Qhatu se reserva o direito de não atender solicitações que não estejam em conformidade com esta política.