Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Inka Qhatu

Na Inka Qhatu, o nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Trabalhamos com muito cuidado e responsabilidade para entregar produtos de qualidade, mas entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com
base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo os seus direitos em todas as etapas da compra.

Motivos que justificam troca ou devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto avariado no transporte
• Embalagem aberta ou danificada
• Desistência ou arrependimento (dentro do prazo
  legal de 7 dias)

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: info@inkaqhatu.com
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto e da embalagem.
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Condições gerais para
troca/devolução

Para que a troca ou devolução
seja aceita, o produto deverá:

• Estar dentro do prazo de até 7 (sete) dias corrido após o recebimento.
• Estar sem sinais de uso indevido, armazenamento inadequado ou violação.
• Estar acompanhado da embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios (caso aplicável)

Responsabilidade pelo frete

• Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o custo do reenvio será de responsabilidade da Inka Qhatu.
• Em casos de desistência ou arrependimento, o custo de devolução é do cliente

Importante: o envio da devolução e/ou o reenvio do produto trocado será realizado pela mesma transportadora
originalmente contratada no momento da compra, seguindo os mesmos prazos de entrega padrão.

Não será possível alterar a transportadora, modalidade ou solicitar envio expresso para trocas ou devoluções.

Opções após análise do produto

Assim que o produto for recebido
e analisado por nosso setor de qualidade, o cliente poderá escolher entre:

1. Troca por outro item disponível em estoque.
2. Crédito em loja para futura compra.
3. Reembolso do valor pago.

Reembolso e estorno

• O reembolso será realizado após aprovação da análise do produto devolvido
• Compras via cartão de crédito terão o valor estornado diretamente na fatura. O prazo pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Compras via boleto ou Pix serão reembolsadas via transferência bancária, para conta em nome do titular do pedido.

Canais de atendimento

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:

• E-mail: info@inkaqhatu.com
• Telefone/WhatsApp: (21)4042-4525
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

(Sem atendimento aos finais de semana e feriados)

Observações importantes

• Caso o produto seja entregue com a embalagem visivelmente avariada, solicitamos que a entrega seja recusada no ato.
• Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições acima poderão ser devolvidos sem análise.
• A Inka Qhatu se reserva o direito de não atender solicitações que não estejam em conformidade com esta política.