Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Inka Qhatu
Na Inka Qhatu, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, garantimos um processo simples, transparente e seguro para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Quando posso solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto danificado durante o transporte
- Embalagem violada no momento da entrega
- Arrependimento da compra (até 7 dias corridos após o recebimento)
Como solicitar
- Envie um e-mail para info@inkaqhatu.com
- Informe o número do pedido e o motivo
- Se possível, envie fotos do produto e da embalagem
Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
- Estar sem uso, sem danos e sem violação do lacre
- Estar com embalagem original, etiquetas e acessórios
Importante:
Produtos abertos, usados ou com lacre violado não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Frete e custos
- Defeito ou avaria: custo por conta da Inka Qhatu
- Arrependimento: custo de devoluçãopor conta do cliente
O reenvio será feito pela mesma transportadora da compra original.
Endereço incorreto ou entrega não realizada
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Se ocorrer:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Ausência de pessoa para receber o pedido
e o pacote retornar ao nosso centro logístico:
- O cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio do pedido
O envio será realizado somente após a confirmação do pagamento
Envios e prazos
- Não realizamos envios aos sábados, domingos e feriados
- Pedidos feitos nesses dias serão processados no próximo dia útil
Após análise do produto
Você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto
- Crédito na loja
- Reembolso do valor pago
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: transferência bancária para o titular do pedido
Atendimento
- info@inkaqhatu.com
- (21) 4042-4525
Segunda a sexta, das 9h às 17h
(Sem atendimento em finais de semana e feriados)
Importante
- Recuse o pedido no ato da entrega se a embalagem estiver danificada
- Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos
- Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora desta política